返品について

返品期限

商品到着後７日以内とさせていただきます。 

返品送料

お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。 

不良品

商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。 

配送・送料について

自社配送便

このたびはご購入いただき、誠にありがとうございます。
配送先が東京都２３区内の場合は自社便での利用が可能です。

自社便の長点　
３万円以上のご購入で基本配送料と設置料を合わせて2,000円となります。
エレベーターが使えない場合は2階からは階段作業費が別にかかります。

※時間帯の指定はご希望にそえない場合もございます。指定時間帯のとおりの配送をご希望の場合は別途料金が発生する場合があります。


送料について
送料は、出品店舗・お届け先ご住所・商品サイズ（重量）により異なります。

商品ページ内にございます「お届け先」欄にて配送先の都道府県を選択し、送料をご確認ください。

また、複数の店舗でご購入の場合、重量加算料金等がある場合などは、ご購入の最終確認画面にて表示いたしますので併せてご確認ください。

※カートに入れた時点では計算されませんのでご注意ください。

※離島や一部地域は別途追加料金が発生する可能性があります。

おおよその送料の目安については トレファクONLINE配送基本料金表 からご確認いただけます。

※配送基本料金表にある「商品サイズ」は商品により異なるため、詳細は出品店舗へお問い合わせください。

お届け方法について
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政、西濃運輸、アートセッティングデリバリーなど配送業者による配送となります。配送業者をお選びいただくことはできません。

発送までの日数について
お受け取り日のご指定がない場合、ご注文からおおむね2〜3営業日内の発送となります。発送が済みましたら、メールにてご連絡差し上げます。
万が一、3営業日を過ぎても発送完了のご案内が届かない場合は、お手数ですが ご購入商品に関するお問い合わせ よりご連絡ください。

ご注文から3営業日以内ですとご注文情報や在庫状況確認・発送準備中となるため、発送日時についてご回答いたしかねます。発送完了のご連絡まで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせいただきましても、同様のご返答となりますのでご了承ください。

【ご注意事項】
・お支払い方法が銀行振込支払いまたはコンビニ支払いの場合、ご入金確認後おおむね2〜3営業日内の発送となります。

・ご注文状況・商品サイズや天候・交通状況によって、お届けまでにお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

配送日時指定について
出品店舗や商品によって日時指定できる条件が異なります。

トレファクONLINE配送基本料金表 にある「商品サイズ」を基準に、以下のように設定されております。

【商品サイズが　P2、T1〜T6、180、200　いずれかの場合】
以下の日時枠で日付指定可能です。

日程：4日後〜10日以内

時間枠：午前中/14〜16時/16〜18時/

【商品サイズが　K1〜K9　いずれかの場合】
以下の日時枠で日付指定可能です。

日程：5日後〜12日以内

時間枠：8〜12時/12〜18時/

※商品サイズは商品により異なるため、詳細は出品店舗へお問い合わせください。

※商品サイズが「P1」または「S2〜S12」に該当する場合、日時指定はお受けできません。

【ご注意事項】
・一部地域は時間指定がオプション対象（有料サービス）になる場合がございます。無料で指定できない場合は事前にお知らせいたしますので、あらかじめご了承ください。

・コンビニ決済や銀行振込の場合は、金融機関と当社システムの関係上、入金確認と集荷期限が間に合わない可能性があるため日時指定を承ることができません。

・大型輸送便の場合、お届け地域によってはご指定を承ることが難しくなっております。その際はご連絡いたしますので、改めて日程調整をお願いいたします。

・ご注文から13日以上先のお届けなど、お品物を長期に渡って保管することはできません。

・お客様の決済方法や、お届け地域によってはご要望にお応えすることが難しい場合もございます。

複数の店舗で注文した場合の配送について
発送は店舗ごとに別々となります。配送日指定は一括でお受けいたしますが、商品の到着は別々となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

同一店舗商品の同梱について
同じカートにて注文された商品で同梱対応が可能な場合は、ご注文メールの配信後、追って再手配のご連絡をさせていただきます。

その際は、決済金額から重複分の送料を差し引いてご返金させていただきます。

なお、同梱ができないと判断した場合、そのまま別梱包での発送とさせていただきます。

【ご注意事項】
・商品の大きさや安全上の理由や店舗状況により、同梱が難しい場合もございます。

・同一店舗の出品であっても、在庫の保管場所・発送場所が異なる商品も一部ございますため、同梱が難しい場合もございます。

・同梱をご希望されない場合は、一商品ごとに分けてご注文をお願いいたします。

・銀行振込またはコンビニ決済のご注文に関しては、再手配手数料・返金振込手数料等が発生してしまうため、同梱での発送は対応いたしかねます。

・家具や大型家電など家財便発送、また一部商品に関しては同梱非対応となっております。

店頭での受取りについて
商品ページにて『店頭受取限定商品』または『店頭受取可』と設定されている商品のみ店頭受取が可能です。詳しくは 店頭受取ガイドライン をご確認ください。

配送先の住所変更について
配送先住所については マイページ → 会員情報変更 から登録・変更していただけます。
ご注文前に登録内容をよくご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

ご注文済みのお品物については、配送先変更をお受けできません。ご注文後の配送先住所については、お客様自身で配送業者と調整をお願いいたします。なお、一部の商品に関しては転送ができない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

※万が一再手配が必要になった場合、お客様自身で配送業者へお問い合わせください。再配送や転送に掛かる費用等についても、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

重量加算について
配送するお品物の一個当たりの重さが100kgを超える場合、配送業者のオプション料金が発生する場合がございます。

101kg〜120kg：22,000円

121kg〜140kg：33,000円

141kg〜150kg：44,000円

100kgを超えると推定されるお品物の重量に関しては、一部を除き商品ページに記載しております。

※記載が無い場合も100kgを超える可能性がございます。その際は配送前にご連絡させていただきます。

エコ配送について
トレファクオンラインではSDGsの観点から、梱包資材を再利用する「エコ配送」を実施しております。

エコ配送とは？
・新品ではないダンボール（自社以外の段ボール含む）、紙袋、ビニール袋などを使用します。
・商品の緩衝材に使われるプチプチなども、新品ではなくリユース品や新聞紙などを活用させていただきます。
・納品書は封筒に入れず同梱させていただく場合がございます。
※再利用可能な梱包材が無い場合や、商品の破損・変形防止の観点から、エコ梱包を希望されても通常梱包にて発送させていただく場合がございます。予めご了承ください。

配達不可地域について
配送サイズや配送方法によっては、一部の地域・離島・山林部に配送できない場合がございます。

また、国産酒類における配送先は、出品店舗所在地の都道府県内のみとなります。酒税法上、いかなる場合もその他の都道府県に配送・転送することはできません。

あらかじめご了承ください。

ホテルなどの宿泊施設への配送について
配送先がホテルなどの宿泊施設の場合、銀行振込以外の決済方法では配送ができません。

If the delivery address is a hotel or other lodging facility, delivery cannot be made by any payment method other than bank transfer.

繁忙期シーズンの大型配送に関して
3月〜4月の年度末需要期に関しまして、家具や大型家電などのご注文時、
配送料金に2200円のシーズン加算が追加となります。

また、お品物の集荷に関しても約1日増となりますため、
日時指定を承ることが難しい場合がございます。

恐れ入りますが上記に関しましてご理解のほどお願いいたします。 

クロネコヤマト

 

支払い方法について

銀行振込

振込の後は必ず振込確認のメールを送ってください。 

ゆうちょ振替

 

営業日について